网购戏票出乌龙包厢票坐普通座 大麦网回应称正在调查

  “老人身体不好,本来就是冲着包厢票才买的,结果却被安排到了普通座。”近日市民王女士向本报反映,她特意为爷爷预订了梅兰芳大剧院的包厢票,拿到的却是一张票面价值等额的普通票,看戏时也被安排到了普通座。对此,大麦网工作人员表示,事情发生后已第一时间向消费者道歉,具体情况仍在调查中。

  王女士告诉记者,她的爷爷今年82岁,“老人身体不太好,才刚出院没几天,我想讨老人家开心,就给他买了戏票”。2月5日,她从大麦网花费380元购得梅兰芳大剧院《红鬃烈马》的包厢票,“想给老人提供个好环境,所以就是冲着包厢这俩字才买了最贵一档的票”。王女士提供的截图显示,该场演出分有80元、180元、280元等不同价位,380元为最高价位,且票价后括号内附有“包厢”两字。

  王女士回忆,2月10日家人去取票时发现票面价值虽然标着380元,但座位在8排7座,“当时就怀疑是普通票,但因为家人都没去过梅兰芳大剧院,以为票面都是这么标的”。2月11日,王女士开车送爷爷去看戏时被告知,该座位就是普通座8排7座。“我以为是在包厢,所以那天没推轮椅,结果我爷爷只能一步一步挪到那个座位。”王女士说见此情景更觉不满,遂立刻致电大麦网投诉,经多方沟通,在开戏一小时二十分钟后,老人终于被换到了包厢。

  昨日,北京晨报记者拨通梅兰芳大剧院客服电话,对方表示,消费者从梅兰芳大剧院官网或现场购票均可直接选座,而“大麦网那边是票务代理,不能直接选座,如果消费者是在那边买的票,出票的具体情况还得问他们”。记者登录大麦网尝试购买梅兰芳大剧院戏票,发现果然无法直接选座。

  对此,大麦网工作人员表示,当时接到消费者反映后已迅速处理,及时帮老人调换了座位,事后也向消费者道歉,包厢票与所出票系同等价位,此事的具体情况仍在调查。

  京衡上海律师事务所律师余超认为,大麦网作为门票的销售者,通过网站等渠道面向社会公众发出的广告宣传,属于对外发出服务合同要约,消费者根据该广告宣传选择包厢票,并支付票款,应认为作出承诺,双方建立了服务合同关系,广告宣传所记载“包厢”内容对双方具有约束力。

  余律师进一步解释,《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。消费者可以根据《合同法》,向大麦网主张返还票款差价及其他相关损失。如果认为大麦网构成消费欺诈,消费者也可以根据《消费者权益保护法》,要求大麦网增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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Tags:梅兰芳大剧院官网