未接通的国际长途却被收费

  中国江苏网5月19日讯 在国外旅游期间,南京市民刘先生用联通手机拨打家中的移动手机,没有接通却被收了线日,刘先生向本报“读者热线”()反映,联通退还了这笔话费,但不承认计费有误。他希望好好查一查计费系统,以免其他用户利益受损。

  4月29日,刘先生飞抵伊朗后,便用联通手机拨打家中的移动手机,未能接通。刘先生回到南京发现,这个未接通的呼叫却被收取通线元。发现疑点后,他又查询自己移动手机的通话详单,发现其中并无接听记录。“联通说考虑到我是VIP客户,决定退还19.86元,多收费的原因则避而不谈。”

  话费退了,刘先生的疑问却没有解开。他向联通客服表示,希望知道多收话费的原因,也建议该公司查一查计费系统。他还将移动手机的通话详单截屏发给联通客服,此后又多次拨打联通客服电话及江苏联通总经理热线反映诉求。刘先生无奈地说:“联通坚持说公司的计费系统确实有我的境外通话记录,联通也不是司法机关,无法强制向移动取证。我愿意把移动手机的密码提供给联通,由联通直接查询我的通话清单,但被联通拒绝。”

  记者向江苏联通总经理热线询问刘先生投诉一事,客服人员回复:“通话记录是由国际交换机发送到联通系统,基本真实可信。为了确定真实性,会联系移动方面,核实被叫话单。”她说,考虑到用户满意度,先进行退费处理,核实清楚后,会及时告知用户。(徐冠英)

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